"Укрзалізниця" стала ближчою до Європи

Транспорт та авто — 23 Січ 2014 - 07:10 — profi Переглядів: 1766

Поділитись:

Укрзалізниця відкрила контакт-центр для учасників транспортного ринку. У відкритті контакт- центру взяли участь перший заступник гендиректора Укрзалізниці Віталій Жураковський, директор УТЛЦ Володимир Іващук, експедитори, оператори та вантажовласники

Як зазначив Віталій Жураковський, контакт-центр повинен удосконалити процес надання послуг користувачам. Зокрема, оператори зможуть спілкуватися в режимі онлайн і оперативно вирішувати проблемні питання. Відкриття контакт- центру в УЗ називають частиною стратегії по введенню послуг "єдиного вікна".

Читайте також: "Укразалізниця" перефарбувала квитки".

Спочатку контакт-центр виконуватиме функції з прийому звернень від користувачів послуг, обробку заявок, систематизацію та організацію зворотного зв'язку, інформування клієнтів про стан всіх етапів перевезення - від підписання договору до остаточного розрахунку, а також надання довідкової інформації в режимі онлайн. Відповіді на типові питання можна отримати на офіційному сайті УТЛЦ.

Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію.

Укрзалізниця, транспорт, послуги, контакт-центр