Що не можна говорити клієнтам по телефону

Суспільство — 26 Черв 2013 - 00:30 — uabiz Переглядів: 2354

Поділитись:

Якщо хочете заключити успішну угоду, Вам слід навчитись правильно говорити по телефону з клієнтами. Пропонуємо Вам перелік фраз, які категорично не можна вживати під час телефонних переговорів.

1. Ніколи не говоріть: "Я не знаю". Завжди використовуйте конструкцію: "Дозвольте, я уточню це питання" ("Ви можете трохи почекати, поки я уточню інформацію").

2. Не можна казати: "Не можу Вам нічого обіцяти". Потрібно говорити: "Я зроблю все можливе, щоб вирішити Ваше питання".

3. Не вживайте слова: "Я Вас не зрозумів". Надавайте перевагу словам: "Уточніть, будь ласка" ("Дозвольте уточнити, чи правильно я Вас розумію").

4. "Ви мене не так зрозуміли". Альтернативний варіант: "Дозвольте мені пояснити ще раз" ("Я хотів сказати, що ...").

5. "Ви повинні" - ніколи не вживайте. Альтернатива - "Щоб я максимально оперативно вирішив Ваше запитання, Ви можете зі свого боку ..." ("Чудово буде, якщо Ви ...").

6. "Ви не праві". Альтернативний варіант: "Так, я з Вами згоден, є така думка, при цьому ..."

7. "Одну секундочку" ("Не вішайте трубку, залишайтеся на лінії"). Альтернативний варіант: "Мені потрібна всього хвилинка, щоб .... Ви можете почекати на лінії або мені краще Вам передзвонити?"

8. "Це останній товар на складі". Альтернативний варіант - "Цей товар активно розкуповують, а наступний завіз буде нескоро".

9. "Як Ви нас знайшли?" Альтернативний варіант: "Дозвольте уточнити, звідки Ви про нас дізнались.

Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію.

розмови по телефону, переговори

Що не можна говорити клієнтам по телефону

Українці активно виїжджають з країни - статистика

Що допоможе повернути біженців назад до України

Кабмін готує оновлення про військовий облік

Берлін оновлює первинну реєстрацію українців

Останні новини

Вибір редактора

Ціни на золото та срібло ростуть як на дріжджах