Що не можна говорити клієнтам по телефону

Суспільство — 26 Черв 2013 - 00:30 — uabiz Переглядів: 2363

Поділитись:

Якщо хочете заключити успішну угоду, Вам слід навчитись правильно говорити по телефону з клієнтами. Пропонуємо Вам перелік фраз, які категорично не можна вживати під час телефонних переговорів.

1. Ніколи не говоріть: "Я не знаю". Завжди використовуйте конструкцію: "Дозвольте, я уточню це питання" ("Ви можете трохи почекати, поки я уточню інформацію").

2. Не можна казати: "Не можу Вам нічого обіцяти". Потрібно говорити: "Я зроблю все можливе, щоб вирішити Ваше питання".

3. Не вживайте слова: "Я Вас не зрозумів". Надавайте перевагу словам: "Уточніть, будь ласка" ("Дозвольте уточнити, чи правильно я Вас розумію").

4. "Ви мене не так зрозуміли". Альтернативний варіант: "Дозвольте мені пояснити ще раз" ("Я хотів сказати, що ...").

5. "Ви повинні" - ніколи не вживайте. Альтернатива - "Щоб я максимально оперативно вирішив Ваше запитання, Ви можете зі свого боку ..." ("Чудово буде, якщо Ви ...").

6. "Ви не праві". Альтернативний варіант: "Так, я з Вами згоден, є така думка, при цьому ..."

7. "Одну секундочку" ("Не вішайте трубку, залишайтеся на лінії"). Альтернативний варіант: "Мені потрібна всього хвилинка, щоб .... Ви можете почекати на лінії або мені краще Вам передзвонити?"

8. "Це останній товар на складі". Альтернативний варіант - "Цей товар активно розкуповують, а наступний завіз буде нескоро".

9. "Як Ви нас знайшли?" Альтернативний варіант: "Дозвольте уточнити, звідки Ви про нас дізнались.

Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію.

розмови по телефону, переговори

Що не можна говорити клієнтам по телефону

Українці активно виїжджають з країни - статистика

Що допоможе повернути біженців назад до України

Кабмін готує оновлення про військовий облік

В Україні вводять новий підхід до оголошення тривог

Останні новини

Вибір редактора

Чому банк часто не пропускає заявку на "Оселю"