Поради для керівника: як навчити підлеглих конструктивному конфлікту

• Конфлікт - це симптом накопичених протиріч, що виникають між людьми в процесі їх спільної діяльності. Основа протиріч - у нерозумінні або несумісності інтересів з іншими.
  

  
  
  ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Поради молодим бізнесменам
  
  Тому важливо, щоб керівник міг би скерувати конфлікт між підлеглими у "розумне" русло. Що допоможе учасникам усвідомити цілі організації, виявити справжні проблеми, проявити різні точки зору, допомагає знайти альтернативні і більш ефективні рішення завдань.
  
  Як же зробити діловий конфлікт конструктивним ?
  
  Ось кілька простих правил :
  
  1 . Розглядайте конфлікт, як ділове питання, а з'ясування відносин між підлеглими не особистісний.
  
  2 . Залишайтеся доброзичливим або зберігайте нейтральне ставлення. Ось найпростіша рекомендація: на мить абстрагуйтеся , перемістіть фокус уваги на своє дихання, зробіть повільно і з почуттям глибокий вдих. Цієї паузи цілком вистачить щоб скинути пару і побачити, що відбувається, як би з боку.
  
  3 . Дайте можливість протилежній стороні висловити свою позицію, в якій би формі це не було зроблено, включаючи самі емоційні прояви. У якийсь момент людина і сам зрозуміє, що переборщила з емоціями.
  
  4 . Дотримуйтеся предметно- змістовного обговорення проблеми : причини, наслідки, можливі рішення.
  
  5 . Розглядайте спірне питання з різних позицій, включаючи позицію різних сторін.
  
  6 . При обговоренні варіантів вирішення враховуйте інтереси усіх підлеглих.
  
  7 . Уникайте насильства і шантажу.
  
  Цей алгоритм досить простий і зрозумілий, але як його втілити ?
  
  - емоційна стійкість - це перше, що потрібно людині, яка збирається бути конструктивним у вирішенні конфліктів.
  
  - комунікація, здатність розуміти іншого і бути зрозумілим для нього. Саме ця якість дозволить домовлятися з опонентом.
  
  - навичка аргументації. Щоб переконати іншого, необхідно знайти вагомі для нього доводи і вибудувати їх у певній послідовності.
  
  Для того щоб розвинути кожне з цих якостей, необхідний достатній досвід управління.
  
  Нагадаємо, "Бізнес" раніше публікував ТОП-5 найкращих фільмів про бізнес

  
  
  ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: