Как использовать поздравительные письма для выстраивания крепких отношений с клиентами?

• Главная задача бизнеса — выстроить доверительную коммуникацию с клиентами. Эффективным методом укрепления отношений является рассылка email и sms сообщений. Вы можете отправлять своим клиентам как информационные, так и рекламные сообщения. Но сейчас этим не выделишься, нужно удивлять потребителей.
  
  

  И мы предлагаем вам отказаться от безликих сообщений и использовать только персонализированную рассылку. Ваша рассылка сможет добиться высоких результатов, если клиент при прочтении сообщения в первые секунды поймет, что оно было предназначено ему.
  
  Поздравительная рассылка
  
  Кроме обычных сообщений с новостями компании, информацией о новых товарах, акциях и конкурсах, обязательно поздравляйте ваших клиентов с важными датами.
  
  Поздравительная рассылка — это отдельный маркетинговый инструмент, который эффективно влияет на лояльность клиентов. Такую рассылку сообщений вы можете сделать на сервисе TurboSMS.ua.
  
  С чем поздравлять?
  - День рождения;
  - Новый Год, Рождество, 8 марта, День защитника Отечества, майские праздники;
  - Год, два, три года с момента первой покупки, регистрации, заявки;
  - Совершенные юбилейные покупки.
  
  Как получить личную информацию о клиенте?
  С такими общими праздниками, как Новый Год и 8 марта, все понятно. Не нужно никакой личной информации о клиенте, необходимо просто классно составленный текст сообщения либо почтового письма. А что делать с личными праздниками потребителя, например, с
  Днем Рождения и именинами?
  
  У вас есть составленная клиентская база, в которой есть, например, мобильные телефоны, имена и email. Вы можете написать клиенту письмо на почту с просьбой поделиться с вами личной информацией. Обязательно напишите цель вашего сообщения и намекните на то, что клиента ждут приятные бонусы в будущем.
  
  Более того, отличным маркетинговым инструментом будет составленная вами ранее Google-форма, в которой вы можете написать интересующие вас вопросы. В ней можно не только попросить клиента указать дату рождения, но и, например, ответить на вопросы об интересах, работе, свободном времени, вкусах на товары и продукты, написать мнение о вашей фирме. Все эти данные помогут вам далее в работе с клиентом.
  
  Также вы можете просто позвонить клиенту в удобное время и поговорить с ним, задать необходимые вам вопросы. Поверьте, вы удивите вашего потенциального клиента тем, что вы просто звоните, чтобы наладить коммуникацию и познакомиться, а не для того чтобы что-то продать. Так вы точно сразу же повысите лояльность!
  
  Что делать во время праздников?
  
  После того как вы собрали все необходимые данные, необходимо подготовить цепочку писем или сообщений. Самый лучший вариант — в итоге сделать подарок вашему клиенту. Оптимально — скидочный купон, чек, определенную сумму на покупки, сам товар или услугу. Но для того, чтобы преподнести подарок максимально ярко и интересно, необходимо сформировать искусственное чувство ожидания.
  1. Ваше первое письмо / сообщение должно быть отправлено заранее (за 1 месяц до праздника). В нем необходимо намекнуть клиенту, что близится праздник, и ваша компания готовит нечто интересное и полезное.
  2. Второе письмо / сообщение отправляйте за две недели до праздника. В нем напомните о бонусе.
  3. Отправка третьего письма / сообщения — непосредственно в праздничный день. Если вы делаете email рассылку — то оформите красивую поздравительную открытку и в ней напишите о подарке. Если же смс рассылку — тогда просто вкусно опишите ваш подарок, используя яркий копирайтинг.
  4. Четвертое письмо (о нем забывает большинство компаний) отправьте в течение одной-двух недель после того, как клиент узнал о подарке и воспользовался им. Узнайте, понравился ли подарок, вызвал ли какие-либо эмоции и ощущения.
  В первых двух письмах вы также можете добавлять какой-то полезный контент или рекламу ваших товаров или услуг.
  
  "ВАУ"-поздравительная рассылка
  
  Такая цепочка писем или сообщений поможет вам наладить эффективную коммуникацию с клиентам, вызвать "ВАУ"-ожидания перед получением подарка и "ВАУ"-чувство после его получения. Более того, регулярные поздравления клиентов с праздниками и подарки вызывают дополнительное доверие у клиента к вашему бизнесу, что мотивирует его покупать именно у вас.
  То есть, вы не тратите время и ресурсы в оформление поздравительной рассылки, вы вкладываете в ваши будущие продажи и конверсию!
  
  

  
  
  ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: