CRM-система для малого бизнеса: главные аспекты

Новини — 29 Серп 2022 - 17:46 — admin Переглядів: 25333

Поділитись:

А когда подключать CRM? - это действительно один из популярных вопросов, который задают предприниматели-новички и представители малого бизнеса. То есть такого, где количества заказов пока минимально и обрабатывать его могут 1-2 человека вручную.

CRM-система

Что стандартно входит в обработку заказа?

Общение с клиентом.
Оформление заказа.
Проверка наличия и отгрузка товара или заказ его на производство по индивидуальным меркам.
Упаковка.
Отправка почтовой службой или курьерской доставкой.
Подтверждение для клиентам об отправке.
Сбор обратной связи – получил ли клиент, насколько остался доволен вашим взаимодействиями.

Все перечисленные пункты могут занимать от нескольких минут до нескольких дней, а значит ведение учета по каждому шагу заказа – постоянный процесс, который нужно обслуживать и понимать динамику. Где это делать? Конечно же, в CRM-cистеме.

Как выбрать СRM для малого бизнеса?

CRM-система для интернет-магазинов представляет собой комплекс модулей, с помощью которых предприниматель может закрывать ключевые вопросы своего бизнеса:

модуль Чаты переводит общение с клиентами из Вайбер, Телеграм и Инстаграм в окно CRM, а значит больше не надо отвлекаться на телефон или думать, как перекинуть с ноутбука необходимый контент, чтобы полноценно ответить на сообщение (например, прислать видео или фото подборку),
модуль IP-телефонии поможет быстро звонить вашим клиентам, оформлять их заказы во время разговора и даже сохранять в архив запись таких звонков,
модуль для почтовых служб собирает все данные о ваших клиентах и заполняет ТТН практически автоматически,
модуль финансов помогает вести учет оплат с помощью банковских карт и платежных системы, снова же без проверки через кабинет владельца карты или просьб о квитанции от клиентов,
модуль для смс-информирования подскажет вашему клиенту, что посылка уже едет или напомнит, что она залежалась в почтовом отделении,
модуль аналитики соберет всю информацию о вашем бизнесе в понятные цифровые показатели, подсветит “болевые” точки и подскажет, на что сделать ставку для дальнейшего масштабирования.

Сколько стоит СРМ для малого бизнеса?

Качественная CRM – это не всегда дорогая CRM. Например, в KeyCRM – украинской CRM-системе действует всего один тариф, подключив который в системе смогут работать сколько угодно сотрудников вашего магазина. К тому же все модули уже встроены и доступны к настройкам сразу после оплаты тарифа.

Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію.

CRM-система

CRM-система для малого бизнеса: главные аспекты

Останні новини

Вибір редактора

"ПриватБанк" оновив ціни на валюту 31 грудня