На пошті загубили вашу посилку: план дій

• Що робити і куди звертатись, аби повернути гроші за втрачену поштовим оператором посилку.
  
  

  Якщо Вашу посилку загублено, необхідно звернутися до поштового відділення, з відповідною заявою про втрату відправлення. Як зазначають юристи Бюро безоплатної правової допомоги, у заяві треба вказати:
  
  вид, категорію та номер поштового відправлення;
  місце та дату прийняття;
  прізвище, ім’я та по батькові (для юридичних осіб – найменування) і поштову адресу відправника та адресата;
  у відповідних випадках – ще і суму оголошеної цінності поштового відправлення, суму післяплати. Це правило діє як в межах території України, так і за кордоном.
  За втрату, недостачу або пошкодження вкладень поштових відправлень, порушення контрольних строків доставки поштових відправлень персонал оператора, з вини якого завдані збитки, несе відповідальність у порядку, передбаченому законодавством України.
  
  Звичайно, що свої вимоги необхідно обґрунтувати відповідними доказами. Такими доказами можуть слугувати:
  
  квитанція про оплату послуги, яка була отримана в поштовому відділенні;
  касовий чек, або договір, укладений у такому поштовому відділенні з зазначенням ваги, ціни тощо.
  Завжди зберігайте оригінали та копії цих документів.
  
  Зверніть увагу, що якщо під час відправлення ви зазначили суму оголошеної цінності посилки, то у випадку її втрати оператор поштового зв’язку зобов’язаний компенсувати саме розмір вказаної суми.
  
  Якщо ваше відправлення втратили, вимагайте від працівника поштового зв’язку скласти акт і підписати його керівником об’єкта поштового зв’язку і відправником чи одержувачем.
  
  Що робити далі? На підставі наявних доказів (вказані акти, фото/відео фіксація, квитанції, чеки, накладні, та інше) зверніться до оператора із письмовою претензією про отримання компенсації за втрачене поштове відправлення. Оператор зобов’язаний надати письмову відповідь споживачу у місячний термін з моменту отримання претензій.
  
  Про відшкодування. Необхідно зазначити, що за повну втрату посилок без оголошеної цінності оператор поштового зв’язку відшкодовує вартість послуг поштового зв’язку та сплачує штраф у розмірі 100% вартості цих послуг; за повну втрату посилки з оголошеною цінністю − вартість в розмірі суми оголошеної цінності поштового відправлення і вартості послуг поштового зв’язку та сплачує штраф у розмірі 25% вартості цих послуг.
  
  Вартість попередньо оплачених користувачем послуг, що фактично не були йому надані, відшкодовується користувачеві у повному обсязі на підставі квитанції чи іншого документа про оплату цих послуг.
  
  Оператор поштового зв’язку не несе відповідальності за втрату посилки, зокрема у разі, якщо:
  
  поштова посилка відповідно до закону підлягає вилученню, конфіскації або знищенню;
  втрата або знищення вмісту посилки настали внаслідок непереборної сили (урагану, землетрусу);
  недостача або пошкодження вмісту посилки трапились внаслідок порушення визначених законодавством України правил про обмеження в пересилці предметів і речей;
  заява про розшук поштового відправлення подано через 6 місяців після дати прийняття посилки поштовим відділенням (спеціальна позовна давність).
  У випадку, якщо захистити свої права в зазначений спосіб не вдалося, ви маєте право звернутися до суду з позовною заявою про виплату компенсації за втрачене поштове відправлення оператором поштового зв’язку.

  
  
  ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: